WAVE Servicevertrag

Dieses Dokument beschreibt die Bedingungen des von der WAVE Trockensysteme GmbH angebotenen Servicevertrags. Es dient dazu, umfassende Support- und Wartungsdienstleistungen anzubieten, um die optimale Leistung und Langlebigkeit Ihrer Anlagen zu gewährleisten.

01. WhatsApp-Support-Dienstleistungen

Verfügbarkeit: Bis zu 5 Interaktionen pro Monat. Bei Maschinenausfällen sind unbegrenzte Interaktionen möglich.

Umfang: Der Support umfasst den Austausch von Textnachrichten, Bildern und Videos. Sprachanrufe sind nur nach Einleitung durch WAVE gestattet.

Reaktionszeit: Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 1 Stunde, mit einer maximalen Frist von 24 Stunden. Die durchschnittliche Reaktionszeit im Jahr 2023 betrug etwa 25 Minuten.

Sprachen: Englisch und Deutsch

02. Ersatzteil-Support / Garantieverlängerung

Defekte Teile: Kostenloser Austausch von Teilen, die ohne Benutzereingriff ausfallen.

Reparaturen des Kühlsystems:

  • Begrenzt auf von WAVE gelieferte Materialien.
  • Arbeitskosten sind bis zu 1.000 USD pro Vorfall gedeckt.
  • Ersatzteile werden nur bei produktionsbedingten Problemen bereitgestellt.

Pumpenprobleme: Die Abdeckung umfasst eine Ersatzpumpe im Falle eines Totalausfalls oder Reparaturkosten von bis zu 20 USD pro m³ Kapazität für überholte Pumpen.

Ausschlüsse gelten in Fällen von Missbrauch (z. B. unbeaufsichtigter Betrieb ohne Einfrieren, mit Wasser gefüllte Kammern).

Spezifikationen:

  • Ölpumpen: Es wird nur Edwards Ultra Grade 19 Öl akzeptiert.
  • Scrollpumpen: Nur Originalteile und Dichtungen sind zulässig.
  • Schraubenpumpen: Die maximal zulässige Anzahl an Starts pro Stunde darf nicht überschritten werden.
  • Neue Pumpen: Durch die Herstellergarantie abgedeckt. WAVE übernimmt Transportkosten bis zu 500 USD.

Elektronische Systemkomponenten: Der Austausch ist auf defekte Komponenten beschränkt. Externe Technikerleistungen sind bis zu 500 USD gedeckt, wenn ein Besuch eines WAVE-Technikers nicht machbar ist.

Reparaturrichtlinien:

  • Reparaturen werden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.
  • Bedienpersonal kann gebeten werden, bei einfachen Reparaturen zu assistieren.
  • Für spezialisierte Reparaturen beauftragt WAVE einen lokalen Serviceanbieter oder entsendet einen WAVE-Techniker.

03. Vor-Ort-Support

Techniker-Einsatz:

  • Bei Bedarf können WAVE-Techniker aus Kalifornien, Indien, Österreich, Dänemark oder Spanien entsandt werden.
  • Organisation und Ersatzteilbeschaffung können bis zu einem Monat dauern.
  • Durchschnittliche Ankunftszeit im Jahr 2023: 8 Tage.
  • Ein Vor-Ort-Einsatz erfolgt nur, wenn alle anderen Interventionsmethoden fehlgeschlagen sind.

04. Vor-Ort-Anforderungen

  • Eine ordnungsgemäße Stromversorgung, uneingeschränkter Zugang zur Maschine und eine sichere Arbeitsumgebung sind zwingend erforderlich.
  • Die Maschine muss von allen Seiten zugänglich sein.
  • Brandmeldeanlagen müssen für Lötarbeiten deaktiviert werden.
  • Die Einhaltung lokaler gesetzlicher Anforderungen für Kälte- und Elektroarbeiten ist erforderlich.

Für Maschinen mit mehr als 120 Litern Extraktionskapazität:

  • Geschulte Techniker müssen permanent vor Ort verfügbar sein.
  • Die Teilnahme an der obligatorischen Vor-Ort-Einführung ist erforderlich.

Techniker müssen über einen technischen Hintergrund (z. B. Elektriker, Kältetechniker, Mechatroniker) verfügen und müssen am Standort, an dem die Maschinen betrieben werden, ständig verfügbar sein.

Unternehmensinformationen

Kontakt: [email protected]
Adresse: Stiegengasse 11, 1060 Wien, Österreich.
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: ATU76131758
Registrierungs- und Identifizierungsnummer von Wirtschaftsbeteiligten (EORI): ATEOS1000109135
Firmenbuchnummer: FN544278i
Dieser Vertrag unterliegt den Gesetzen und Vorschriften von Österreich und soll das höchste Maß an Service und Support für unsere Kunden gewährleisten. Für weitere Anfragen oder Klärungen kontaktieren Sie bitte die WAVE Trockensysteme GmbH unter den angegebenen Kontaktdaten.